Hilde Van Bulck
Agenda

Samtati BV

Conditions générales et de confidentialité

Conditions générales - Samtati BV

Généralités

  • Les données personnelles demandées via le site web sont strictement confidentielles et traitées conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée.
  • Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour vous tenir informé(e) de nos activités et pour vous offrir le meilleur service possible.
  • Samtati BV ne fournit ses services qu'aux personnes et organisations qui communiquent leurs coordonnées officielles. 
  • Les conditions générales peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
  • Toute participation à une activité de Samtati BV est volontaire. Le participant ou la participante est responsable de lui-même ou d'elle-même et de chacun de ses actes pendant l'activité.
  • Samtati BV n'est pas responsable des éventuels accidents ou effets secondaires personnels que pourraient connaître les participants lors d'une séance individuelle, d'activités de groupe ou de toute autre activité, quelle qu'en soit la nature.
  • Samtati BV ne pose aucun acte médical et n'assume par conséquent aucune responsabilité médicale. Le participant ou la participante reste à tout moment responsable de son propre bien-être psychique, émotionnel et physique. En cas de doute, il est préférable de consulter un médecin.
  • Samtati BV n'est pas responsable de la perte et/ou du vol du matériel des participants.
  • Samtati BV se réserve le droit de réaliser des enregistrements audio et visuels d'ambiance de ses activités et de les utiliser à des fins publicitaires. La participation aux activités de Samtati BV implique automatiquement l'autorisation de publier ces photos ou vidéos. Si cela ne vous convient pas, nous vous prions de ne pas vous inscrire. 
  • Vu la nature du travail, Samtati BV choisit de ne pas admettre le tabac, l'alcool ni la consommation de drogues.

Modalités pour le coaching individuel - en présentiel

  • Toutes les séances de coaching individuel se font sur rendez-vous.
  • Il est préférable de prendre un rendez-vous individuel par e-mail ou par téléphone.
  • Vous souhaitez déplacer ou annuler un rendez-vous ? Faites-le le plus tôt possible, afin que votre place puisse encore être proposée à quelqu'un d'autre. Déplacer ou annuler un rendez-vous moins de 24 heures à l'avance est délicat. Dans ce cas, le montant total de la séance est facturé.
  • Vous ne vous présentez pas à un rendez-vous sans prévenir ? C'est très regrettable, et la place ne peut plus être proposée à quelqu'un d'autre. Dans ce cas, le montant total est facturé.
  • Un coaching individuel se paie en espèces.
  • Les factures doivent être demandées lors de la réservation ou au moment du coaching individuel. Aucune facture n'est établie par la suite. 

Modalités pour le coaching individuel - consultation en ligne

  • Toutes les consultations en ligne se font sur rendez-vous et ont lieu via Zoom, Skype ou Google Meet.
  • Il est préférable de prendre rendez-vous pour une consultation en ligne par e-mail ou par téléphone.
  • Le montant des consultations en ligne est versé à l'avance. La consultation ne peut avoir lieu qu'une fois le montant crédité sur le compte de Samtati BV. 
  • Vous souhaitez déplacer ou annuler un rendez-vous ? Faites-le le plus tôt possible, afin que votre place puisse encore être proposée à quelqu'un d'autre. Déplacer ou annuler un rendez-vous moins de 24 heures à l'avance est délicat. Dans ce cas, le montant total de la séance est facturé. Le montant n'est pas remboursé.
  • Vous ne vous présentez pas à un rendez-vous sans prévenir ? C'est très regrettable, et la place ne peut plus être proposée à quelqu'un d'autre. Dans ce cas, le montant total est facturé. Le montant versé n'est pas remboursé.
  • Les factures doivent être demandées lors de la réservation ou au moment de la consultation en ligne. Aucune facture n'est établie par la suite. 

Modalités pour les webinaires

  • La réservation des webinaires se fait via le site web.
  • Vous n'avez accès au webinaire qu'une fois le paiement effectué.
  • Ne pas participer au webinaire ne donne droit à aucun remboursement. 
  • Les factures doivent être demandées lors de la réservation. Aucune facture n'est établie par la suite. 

Modalités pour les cours en ligne

  • Vous achetez ou commencez un cours en ligne via le site web. Pour cela, vous avez besoin d'un profil sur le site.
  • Un cours payant se paie à l'avance via la plateforme de paiement du site web. Dès que le paiement est effectué, vous y avez immédiatement accès via votre profil.
  • Un cours en ligne est un contenu numérique que vous pouvez utiliser immédiatement. Lors de l'achat, vous demandez donc expressément à y avoir accès tout de suite et vous confirmez que vous perdez ainsi votre droit de rétractation de 14 jours (article VI.53, 13° du Code de droit économique). Un cours acheté n'est donc pas remboursé. Si, pour une raison technique, vous ne parvenez pas à suivre le cours, contactez-nous via [email protected] : nous chercherons ensemble une solution.
  • Vous avez accès au cours aussi longtemps qu'il est proposé sur le site web.
  • Votre accès est personnel. Vous ne partagez pas vos identifiants de connexion, les leçons, les vidéos et les téléchargements avec d'autres personnes, et vous ne les diffusez, ne les vendez ni ne les publiez. Le contenu des cours est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété de Samtati BV.
  • Un cours en ligne n'est pas une thérapie et ne remplace pas un accompagnement médical ou psychologique. Ce qui figure plus haut sous « Généralités » s'applique également aux cours en ligne.
  • Si vous souhaitez une facture au nom de votre entreprise, demandez-la lors de l'achat. Aucune facture n'est établie par la suite.

Modalités pour la participation individuelle aux ateliers, conférences, formations continues, parcours, journées d'étude, constellations, séminaires et autres

  • Pour toutes les activités, l'inscription se fait à l'avance, sauf mention contraire.
  • L'inscription se fait via le site web.
  • Le paiement se fait à l'avance via la plateforme de paiement du site web. Votre place n'est réservée qu'après paiement. La date de paiement détermine toujours l'ordre des inscriptions.
  • Si vous n'avez pas encore payé au début du cours, vous n'êtes pas inscrit(e).
  • Lorsque l'activité est complète, une liste d'attente permet de pallier d'éventuelles annulations.
  • Si Samtati BV annule une activité, les frais d'inscription sont intégralement remboursés. Samtati BV ne peut être tenue responsable d'éventuels autres frais.
  • Si vous annulez vous-même une activité, faites-le par écrit (e-mail ou courrier). La date de la poste ou de l'e-mail fait foi comme date d'annulation.
  • En cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant le début, vous payez 20 % de frais administratifs, avec un minimum de € 65.
  • En cas d'annulation plus tardive ou si vous ne prévenez pas, vous restez redevable du montant total. Le montant versé n'est pas remboursé.
  • Si, en cas d'annulation, vous pouvez proposer une personne pour vous remplacer avant le début de l'activité, vous ne payez aucuns frais.
  • Ne pas payer avant le début de l'activité ne vaut pas annulation. Le montant total est facturé.
  • Si vous arrêtez votre participation en cours d'activité, vous restez redevable du montant total. Aucun remboursement partiel ou total n'est possible.
  • Soyez à l'heure ! Dans le travail énergétique, nous travaillons avec des énergies très subtiles. Une personne qui arrive en retard peut ainsi  perturber le groupe. C'est pourquoi nous prévoyons un temps d'accueil avant de commencer réellement. En raison de la nature de ce travail, les portes se ferment au début de l'activité.
  • Certaines activités se composent de plusieurs modules. Les modules ne peuvent pas être reportés à une autre date. Chaque module doit être suivi dans son intégralité et dans le bon ordre. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas participer au premier ou au deuxième jour, le montant payé n'est pas remboursé.
  • Quelques jours avant l'événement, vous recevez un e-mail de confirmation reprenant tous les détails pratiques (lieu, horaires,  choses à apporter, …).

Modalités pour les cartes cadeaux

  • Vous achetez une carte cadeau via le site web et la payez à l'avance via la plateforme de paiement du site. Après le paiement, vous recevez la carte par e-mail. Si vous le souhaitez, la personne qui la reçoit l'obtient aussi par e-mail, le jour de votre choix.
  • La carte est valable deux ans à partir de l'achat. La date d'expiration figure sur la carte. S'il reste encore un montant sur la carte un mois avant cette date, vous recevez un rappel par e-mail.
  • La carte est un crédit en euros. Vous pouvez l'utiliser pour toute activité, toute consultation et tout cours en ligne de Samtati BV, même pour autre chose que le cadeau mentionné sur la carte.
  • Vous utilisez la carte en une seule fois ou en plusieurs fois. Si ce que vous choisissez coûte plus, vous payez la différence. Si cela coûte moins, le solde reste sur la carte.
  • Pour une consultation, vous communiquez le code de la carte au moment de prendre rendez-vous. Le montant est alors déduit de la carte.
  • Pour ce que vous réservez avec la carte, les modalités propres à cette activité s'appliquent (voir ci-dessus). Si une activité payée avec la carte est remboursée, la part payée avec la carte est recréditée sur la carte.
  • Une carte qui n'a pas encore été utilisée peut être remboursée à l'acheteur dans les 14 jours suivant l'achat : il suffit d'envoyer un e-mail à [email protected]. Passé ce délai, une carte ne peut plus être échangée contre de l'argent.
  • Toute personne qui dispose du code peut utiliser la carte. Conservez donc soigneusement le code. Samtati BV n'est pas responsable d'une carte perdue ou utilisée par quelqu'un d'autre. Si vous remarquez quelque chose d'inhabituel, envoyez-nous immédiatement un e-mail : nous verrons ensemble ce qui est possible.
  • Si vous souhaitez une facture au nom d'une entreprise ou d'une école, demandez-la lors de l'achat. Aucune facture n'est établie par la suite.

Paiement

  • Toutes les factures doivent être payées au plus tard quatorze jours après l'exécution de la mission.
  • Si les factures restent impayées dans les quatorze jours suivant l'échéance, le montant dû sera majoré de 12 pour cent, avec un minimum de 60 euros, à titre d'indemnité conventionnelle, sans qu'aucune mise en demeure ne soit nécessaire.
  • Les réclamations relatives aux factures doivent être adressées immédiatement par écrit, puis, dans les 8 jours suivant la réception de la facture, par courrier recommandé à Samtati BV.
  • Les réclamations relatives à la mission exécutée doivent être adressées immédiatement par écrit, puis, dans les 8 jours suivant l'exécution de la mission, par courrier recommandé à BV.
  • Les factures sont payables à Duffel.
  • En cas de litige de quelque nature que ce soit, dans lequel Samtati BV est citée en justice, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Malines sont compétents.

Modalités en cas d'invitation

  • Les réservations se font toujours par écrit, en signant et en renvoyant la convention de collaboration/l'offre.
  • Samtati BV exécutera au mieux de ses capacités les missions qui lui sont confiées. Toutes les missions qui lui sont confiées doivent toutefois être comprises comme des obligations de moyens et non comme des obligations de résultat.
  • Samtati BV s'engage à respecter la plus stricte discrétion professionnelle dans l'accomplissement des missions qui lui sont confiées.
  • Si le donneur d'ordre ne respecte pas les conditions de la convention de collaboration (local, nombre de participants, matériel, propreté, etc…), Samtati BV se réserve le droit de ne pas assurer l'accompagnement, sans perte de rémunération.
  • Toute annulation doit se faire par écrit.
  • En cas d'annulation plus de quatre semaines avant la mission, € 180 de frais administratifs sont facturés.
  • En cas d'annulation moins de quatre semaines avant la mission, 75% du montant du contrat est facturé.
  • En cas d'annulation dans les 7 jours précédant l'exécution de la mission, la rémunération totale est facturée.
  • La date de la poste ou de l'e-mail fait foi comme date d'annulation.
  • Si le parcours est interrompu en cours de route, le donneur d'ordre reste redevable du montant total. Aucun remboursement partiel ou total n'est possible.
  • Si le programme prévu ne peut avoir lieu pour des raisons indépendantes de la volonté de Samtati BV (notamment conditions météorologiques, force majeure, accidents, maladie …), Samtati BV conviendra d'une nouvelle date en concertation avec le client, ou la mission sera annulée sans frais.

Dernière modification des conditions générales : 28 septembre 2026

Politique de confidentialité

Comment obtenons-nous vos données ?

  • Samtati BV collecte uniquement les données personnelles que vous nous avez vous-même transmises en vous inscrivant à notre newsletter, en demandant des informations, sur des listes d'information lors de salons et d'autres activités publiques, lors de webinaires, via notre e-zine, ou en participant à une activité de notre offre.
  • Les données collectées sont traitées en Belgique et relèvent donc de la législation européenne. Vos données personnelles sont protégées conformément à cette législation.

La conservation et l'utilisation de vos données personnelles

  • Samtati BV utilise uniquement les données que vous nous transmettez directement pour prendre contact avec vous, établir des offres et des factures, et vous proposer des mises à jour et des communications marketing. Vos données sont utilisées uniquement en fonction du service que vous avez demandé et des services pour lesquels vous avez donné votre consentement.
  • Nous conservons également une trace de ce pour quoi vous avez donné votre consentement.
  • Si vous suivez un cours en ligne, nous conservons les leçons que vous avez terminées, afin que vous puissiez reprendre là où vous vous étiez arrêté(e). Ces données sont supprimées lorsque vous supprimez votre profil.
  • Vos coordonnées peuvent uniquement être partagées avec des participants qui prennent part aux mêmes activités, et ce à des fins pratiques comme par ex. le covoiturage, l'intervision, …
  • Vos coordonnées ne sont jamais transmises à des tiers.

Plateforme d'automatisation marketing

  • Nous utilisons MailChimp comme plateforme d'automatisation marketing. En vous inscrivant à une newsletter, vous reconnaissez que les données que vous fournissez sont transférées à MailChimp pour être traitées conformément à la Politique de confidentialité et aux Conditions de MailChimp.

Durée de conservation des données relatives aux newsletters

  • Vos données sont conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez en cliquant sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque newsletter que vous recevez de notre part, ou en nous contactant via [email protected]. Nous traiterons vos données avec respect.

Conservation sécurisée de vos données

  • Pour conserver vos données en toute sécurité, nous appliquons diverses mesures de sécurité afin de les protéger correctement contre tout accès, toute utilisation, toute perte ou toute divulgation non autorisés. Nous veillons à être protégés contre les virus, les logiciels malveillants et le piratage. Nous prévoyons également une sauvegarde supplémentaire. Ces mesures sont testées régulièrement et ajustées si nécessaire. Nous travaillons uniquement avec des partenaires qui respectent eux aussi correctement le RGPD.

Suppression de toutes vos données

  • Si vous souhaitez que toutes vos données soient supprimées, contactez-nous via [email protected]. Dès réception de votre demande, nous supprimons toutes vos données.

Dernière modification de la politique de confidentialité : 28 septembre 2026

Politique en matière de cookies

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Dernière modification de la politique en matière de cookies : 28 août 2022